No-shows voorkomen in je fysiopraktijk (zonder streng te doen)
Gemiste afspraken kosten je praktijk omzet en agenda-ruimte. Zo verlaag je no-shows in je fysiopraktijk met vriendelijke, automatische herinneringen.
Wat een no-show je praktijk echt kost
Een patiënt die niet komt opdagen, kost je meer dan één leeg half uur. Je had die plek aan iemand anders kunnen geven, en je wachtlijst schuift op. Bij een paar no-shows per week tikt dat over een jaar flink aan, in tijd én in omzet.
De oorzaak is bijna nooit onwil. Mensen hebben het druk en vergeten de afspraak gewoon. En precies dat is op te lossen.
Herinneren werkt, mits het niet streng voelt
Een boete of strenge toon schrikt patiënten af. Wat wél werkt is een vriendelijke herinnering op het juiste moment: een dag van tevoren een kort berichtje, met de mogelijkheid om te bevestigen of te verzetten. In de praktijk dalen no-shows daarmee vaak met 30 tot 40%.
Het werkt omdat de patiënt een duwtje krijgt precies wanneer het nodig is, en meteen kan reageren als het niet uitkomt, zodat de plek weer vrijkomt voor iemand op de wachtlijst.
Zo ziet dat er in de praktijk uit
- Je plant een behandelafspraak zoals je nu ook doet.
- Automatisch gaat er 24 uur van tevoren een herinnering uit per e-mail of WhatsApp.
- De patiënt bevestigt met één tik, of verzet de afspraak.
- Komt er niks terug, dan weet je dat vooraf in plaats van bij een lege behandelkamer.
Meer weten over de opzet? Lees hoe je afspraakherinneringen automatiseert.
Klein beginnen, groot effect
Houd een week lang bij hoeveel no-shows je hebt en wat dat kost. Dat getal maakt de keuze meestal simpel. Bekijk wat we doen voor fysiotherapeuten of plan een gratis gesprek.
Veelgestelde vragen
Werkt een herinnering per WhatsApp of e-mail beter voor een fysiopraktijk?+
WhatsApp wordt sneller gelezen, maar e-mail is gratis en voor veel patiënten prima. Vaak is e-mail de standaard en gebruik je WhatsApp voor wie daar de voorkeur aan geeft. Je kunt beide combineren.
Voelt een automatische herinnering niet onpersoonlijk?+
Niet als je 'm goed opstelt. Met de naam van de patiënt en een vriendelijke toon voelt het als service, niet als een systeem. De meeste patiënten waarderen het juist dat ze eraan herinnerd worden.
Kan de herinnering koppelen aan mijn agenda?+
Ja. De herinnering sluit aan op de agenda of het systeem dat je al gebruikt. De opzet is eenmalig; daarna draait het automatisch op de achtergrond.
Benieuwd wat automatisering voor jouw bedrijf kan doen?
Direct naar jouw branche: Kappers · Fysiotherapeuten · Aannemers