WhatsApp of e-mail: welk kanaal kies je voor klantberichten?

Twee kanalen, twee karakters

Wil je klanten automatisch een herinnering of reviewverzoek sturen, dan is de eerste vraag: waarover? WhatsApp of e-mail. Allebei werken, maar ze passen bij verschillende situaties.

WhatsApp: hoge attentie, meer drempel

Mensen openen een WhatsApp bijna altijd, en snel. De open rate is torenhoog. Maar er zit een addertje onder het gras: automatisch berichten sturen kan alleen via de officiële WhatsApp Business API, en dat betekent:

• een apart telefoonnummer (je bestaande nummer zit meestal al op de gewone WhatsApp-app);
• goedkeuring van je berichtsjablonen door Meta;
• een klein bedrag per bericht.

Kortom: krachtig, maar met opstartdrempel en kosten.

E-mail: laagdrempelig en gratis

E-mail wordt minder vaak meteen geopend, maar heeft nul drempel: geen apart nummer, geen goedkeuring, geen kosten per bericht. Je zet het vandaag op en het werkt voor iedereen. Voor de meeste automatiseringen — bevestigingen, reviewverzoeken, opvolging — is e-mail daarom de praktische standaard.

Wanneer kies je wat?

• Begin met e-mail als je snel en zonder gedoe wilt starten. Voor de meeste bedrijven is dit genoeg.
• Kies WhatsApp als je doelgroep echt op WhatsApp leeft en de extra attentie het opstartwerk waard is — bijvoorbeeld voor afspraakherinneringen waar elke no-show telt.

Het hoeft geen of-of te zijn

Je kunt met e-mail beginnen en WhatsApp later toevoegen voor specifieke berichten. Zo houd je het simpel en breid je uit waar het echt loont.

Twijfel je wat voor jouw situatie het slimst is? Plan een gratis gesprek en we denken met je mee.